Uitleg aanvraag- en verlengproces

Heeft u een vraag over uw U-pas aanvraag of verlenging? In dit nieuwsbericht leggen we u uit hoe u een aanvraag of verlenging indient, hoe lang de verwerking duurt en waar u op moet letten.

Aanvragen of verlengen van een U-pas 

- Wilt u een aanvraag indienen voor een U-pas? Dit doet u snel en eenvoudig via de website.
- Wilt u uw huidige U-pas verlengen? Dit kan snel en eenvoudig via de website of Mijn Account.
- Wilt u de aanvraag niet online doen, maar liever per post? Dat is mogelijk, maar dit duurt langer (onder andere door de postverwerking).

Heeft u bij uw aanvraag een e-mailadres opgegeven? Dan krijgt u van ons per e-mail bericht over uw aanvraag. Heeft u geen e-mailadres vermeld? Dan ontvangt u alleen een brief van ons op het moment dat uw aanvraag niet compleet, goedgekeurd of afgehandeld is.

U heeft een aanvraag of verlenging ingediend. Wat kunt u verwachten?

Bevestiging
Wilt u een bevestiging van ons ontvangen van uw ingediende aanvraag? Dan adviseren we u altijd een e-mailadres te vermelden. Wij sturen namelijk geen bevestiging per post/brief.

Kortom: wanneer u een bevestigingsmail heeft gehad, weet u zeker dat uw aanvraag door ons is ontvangen en in behandeling wordt genomen.

Verwerkingstermijn
Uw aanvraag zal binnen 8 weken na ontvangst door ons worden verwerkt. Wij kunnen de aanvraag alleen binnen 8 weken afhandelen, wanneer we alle nodige informatie van u hebben ontvangen.

Niet compleet
Is uw aanvraag niet compleet, bijvoorbeeld doordat er informatie over uw inkomen ontbreekt? Dan krijgt u hierover bericht van ons. Wanneer u een e-mailadres heeft opgegeven, ontvangt u een mail. Wanneer er geen e-mailadres bij ons bekend is, dan sturen wij u een brief.

Vanaf het moment dat wij u hierover een bericht gestuurd hebben, heeft u maximaal 4 weken de tijd om uw aanvraag aan te vullen met de ontbrekende informatie. Doet u dit niet binnen 4 weken? Dan vervalt uw aanvraag automatisch en zult u de aanvraag opnieuw moeten doen.

De termijn van 4 weken gaat in op het moment dat wij u een bericht hebben gestuurd. Nadat wij de aanvullende informatie van u hebben ontvangen, zullen wij uw aanvraag binnen maximaal 3 weken opnieuw beoordelen.

Besluit
U krijgt van ons, na verwerking van uw aanvraag, een e-mail waarin wordt aangeven of deze is goedgekeurd of afgewezen. Is uw e-mailadres niet bij ons bekend? Dan ontvangt u hierover een brief.

Goedgekeurd
- Aanvraag U-pas: binnen 4 weken na goedkeuring krijgt u de U-pas toegestuurd.
- Verlenging huidige U-pas: binnen 4 weken na goedkeuring zal het nieuwe U-pastegoed op uw huidige U-pas worden gezet (gooi uw U-pas dus niet weg!).

Afgewezen
Is uw aanvraag afgewezen? Dan vermelden wij de reden van afwijzing in uw mail/brief.